Frågor & Svar

Vi har här samlatvanliga frågor och svar gällande ämnet ansvarsfullt spelande och delat in dessa i fyra olika kategorier. Kom ihåg att om du inte finner vad du letar efter så är du alltid välkommen att kontakta oss!

Frågor & Svar om Spelberoende

Jag känner att jag har utvecklat ett spelberoende och skulle vilja stänga mitt LeoVegas-konto. Hur gör jag det?

Det är jättebra att du är medveten om problemet och att du vill ta första steget för att lösa det! Du har två alternativ att välja mellan när du vill stänga ditt konto. Antingen kontaktar du vår kundsupport och informerar om att du känner att du har utvecklat ett spelberoende, och ber dem stänga ner kontot. Eller så loggar du in på ditt konto och klickar på ‘Profil’ högst upp på sidan, och sedan väljer ‘Stäng konto.’ Du kommer efter det att behöva skriva in ditt lösenord och konfirmera att du vill stänga ner kontot.

Hur kan jag begränsa min åtkomst till spelsajter?

När du stängt ner ditt spelkonto är det en bra idé att installera mjukvara som erbjuds av exempelvis Gamban eller Betfilter på alla enheter du använder. Detta diskreta verktyg kommer göra att du inte längre kan komma in på spelsajter, vilket gör att du kan fokusera på att bli av med ditt spelberoende. Vi rekommenderar starkt Gamban då tjänsten är flexibel och kostnaden minimal. Om du nyligen stängt ditt LeoVegas-konto och är intresserad av denna mjukvara så erbjuder vi den helt gratis! Kontakta vår kundsupport för mer information och hjälp.

Finns det någon hjälp tillgänglig för den som är spelberoende?

Ja, det finns flertalet etablerade organisationer som jobbar för att minimera problem associerade med spel och som hjälper de som lider av spelrelaterade problem. Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen erbjuder professionell vägledning, terapi, samt rådgivning kring skuldhantering. De erbjuder också forum och organiserade självhjälpsgrupper där du kan diskutera din situation med andra som har liknande erfarenheter.

Hur fungerar LeoCare?

LeoCare är ett initiativ som vi lanserat för att hjälpa de personer som har utvecklat ett spelberoende. Om du har haft ett konto hos LeoVegas i minst 12 månader och satt in 1500 kr eller mer, erbjuder vi oss att hjälpa dig komma igång med din behandling genom att betala för dina första tre terapisessioner. Vänligen kontakta vår kundsupport för mer information om vad vi behöver från dig för att detta ska ske.

Frågor & Svar om Spelproblem

Vilka verktyg erbjuder ni era spelare för att hjälpa dem med tidshantering?

Om du känner att du lägger ner mer tid på att spela än du tänkt dig så rekommenderar vi att du tar del av Tidsgräns, Tidsnotifiering och Omsättningsgräns. Tidsgränsen loggar automatiskt ut dig från ditt konto när du spelat den tid du i förväg ställt in. Vid Tidsnotifiering får du ett meddelande var 60:e minut som påminner dig om hur länge du spelat och notifierar dig om hur ditt saldo förändrats under den tiden. Med hjälp av Omsättningsgränsen kan du ställa in hur mycket du kan spela för under en viss tidsperiod.  När du använder dig av dessa typer av gränssättningar får du hjälp att begränsa ditt spelande till en nivå du känner dig bekväm med.

Vilka verktyg erbjuder ni era spelare för att hjälpa dem med saldohantering?

Om du känner att du spenderar för mycket pengar på spel, rekommenderar vi starkt att du använder dig av Insättningsgräns, Förlustgräns och Omsättningsgräns. Insättningsgränsen gör att du i förväg kan sätta en gräns för hur mycket du kan sätta in under en utvald tidsperiod. Förlustgränsen fungerar på ett liknande sätt genom att minska chansen att du förlorar mer än du är bekväm med genom att stoppa dig från att placera insatser om du förlorar den angivna summan.

En kombination av dessa två verktyg ser till att du känner dig bekväm med hur mycket pengar du använder för att spela. Omsättningsgränsen bestämmer hur mycket du kan spela för under en utvald tidsperiod. När du väl nått den gränsen kommer du inte kunna fortsätta spela oavsett hur mycket du har på kontot.

Kan jag ändra mina gränser efter att jag ställt in dem?

Ja, om du vill sänka dina gränser (göra dem striktare), kommer det uppdateras direkt. Vill du höja dina gränser (göra dem mindre strikta), uppstår en automatisk vänteperiod på 7 dagar. Denna tid finns till för att du ska hinna känna efter vad som känns rätt för dig.

Hur kan jag se en summering av tidigare transaktioner på mitt konto?

Om du klickar på ”Historik” längst upp på hemsidan när du är inloggad får du fram en transaktionslista för de senaste 3 månaderna. På denna sida kan du se alla detaljer för dina transaktioner till och från ditt spelkonto, vad du omsatt i Casino och Sport, samt resultaten av dessa omsättningar. Att kontrollera denna historia är en mycket positiv vana som kan hjälpa dig ifrån att tappa kontrollen på ditt spelande.

Hur vet jag om jag har utvecklat ett spelproblem?

Det finns ett antal tecken som kan indikera att du har problem med att kontrollera ditt spelande: Att spelandet generellt tar upp mycket av din tid, att du har försökt att dra ner på spelandet men inte lyckats, att mängden tid och pengar du lägger ner på spelandet ökar konstant, och att du undanhåller sanningen och ljuger för andra om ditt spelande.

Genom att genomföra Självbedömning kan du får en uppfattning om hur din spelprofil ser ut. Testet mäter hur stor inverkan spelandet har på olika delar av ditt liv och ger dig råd kring hur du kan minska denna inverkan.

Hur kan jag ta en paus från spelandet?

Om du känner att spelandet har en för stor inverkan på ditt liv eller att du bara vill ta en paus från spelandet har du möjligheten att göra det under en valfri tidsperiod. När det kommer till att ta en paus har du två alternativ att välja mellan. Det först är att kontakta vår kundsupport och be dem stänga ditt konto under en specifik tidsperiod. Det andra alternativet är att du klickar på ‘Profil’ längst upp på hemsidan och sedan väljer ‘Pausa konto’. Efter det kommer du få välja under hur lång tid det ska vara stängt, samt ange ditt lösenord och konfirmera att du vill pausa ditt konto.

Finns det mer information om tecken på spelberoende?

Ja. Professionella organisationer som Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen ger dig en bra start för att komma igång med en handlingsplan för att få bukt med ditt spelberoende. Kom i kontakt med Stödlinjen på 020-819 100 för rådgivning och support.

Frågor & Svar för Vänner & Familj

Hur kan jag hjälpa en person med spelberoende?

Att hjälpa någon med en spelberoende kan vara en överväldigande uppgift, men det finns ett antal steg som kan göra processen mer hanterbar Även om det är att föredra att personen själv tar kontakt med spelbolaget, är det inte alltid möjligt. Om personen som är spelberoende inte själv tar kontakt med spelbolaget rekommenderar vi dig att du tar kontakt med bolagen själv. Detta kommer att ge dem en heads-up och gör det mer troligt att deras avdelning för Ansvarsfullt Spelande kommer att ingripa.

Hur kan jag hjälpa någon att sluta spela?

Att installera blockeringsverktygen som erbjuds av Gamban och Betfilter på alla enheter du delar med denna person är ett bra steg på vägen, då åtkomsten på enheterna till alla spelsajter spärras. Det här ger ett extra skydd mot att personen faller tillbaka i gamla mönster, så att ni kan lägga fokus på att bli av med beroendet.

Finns det någon hjälp för personer som indirekt påverkas av spelberoende?

Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen erbjuder tips på hur du kan hjälpa en person i din närhet som har spelproblem och också hur du kan ta hand om dig själv. Kom i kontakt med Stödlinjen på 020-819 100 för rådgivning och support. Där kan du diskutera problemet med utbildade personer som kan ge råd och känslomässigt stöd.

Frågor & Svar om Minderåriga Spelare

Vad finns det för faror med att minderåriga spelar?

Om man börjar spela i tidig ålder kan risken att man får spelproblem senare i livet fyrdubblas. Minderåriga kan lockas av spänningen i samband med spel, men bristande kunskap i farorna kopplade med ett sånt beteende kan få negativa konsekvenser. Om du är medveten om att en minderårig person spelar online är det viktigt att agera för att undvika att personen i fråga utvecklar ett spelberoende.

Hur kan föräldrar förhindra minderåriga från att spela?

Utbildning om onlinespel och de faror som är kopplade till spel är ett viktigt första steg, eftersom det kan skapa en motivation för barnet att avstå från att spela. Vi uppmanar alla föräldrar och vårdnadshavare att använda sig av NetNanny och CyberSitter om de misstänker att barnen spelar online. Dessa mjukvaror begränsar åtkomsten till olika sajter så du kan kontrollera vad dina barn kan ta del av.

Vad ska jag göra om jag upptäcker att en minderårig person spelar casino online?

Det är viktigt att diskutera detta med personen i fråga och prata om de problem som kan uppstå i samband med spelandet. Det är också viktigt att samla på sig så mycket information man kan om vilken eller vilka hemsidor personen besöker för att spela. Detta för att du ska kunna kontakta spelföretagen där personen har konto för att ge dessa en chans att agera. Kom ihåg att företagen inte själva får lämna ut information om spelaren, men att det absolut inte ska hindra dig från att lämna den information du har.

De mjukvaror som erbjuds av NetNanny och CyberSitter kan användas för att spärra tillgången till spelsajter. Genom att installera dessa mjukvaror på de enheter som den minderåriga personen använder så tar du bort individens möjlighet att besöka spelsajterna, vilket frigör tid att diskutera problemet med personen.

Kontakta Oss

Vänligen kontakta oss om du vill ha ytteliggare hjälp, råd eller om du endast vill prata!