Frågor & Svar

Här har vi samlat vanliga frågor och svar på ämnet ansvarsfullt spelande. Vi har delat in svaren och frågorna i fyra olika kategorier. Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss om du inte hittar den information du söker!

Frågor & Svar om Spelberoende

Jag känner att jag har utvecklat ett spelberoende och skulle vilja stänga mitt LeoVegas-konto. Hur gör jag det?

Om du utvecklat ett spelberoende ska du stänga av dig från spel. På Spelpaus.se kan du stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige. Du kan också stänga av dig hos spel hos oss på LeoVegas via vår hemsida eller genom att kontakta kundtjänst. 

Hur kan jag begränsa min åtkomst till spelsajter?

När du stängt av dig från allt licensierat spel hos Spelpaus.se eller stängt ned ditt spelkonto hos LeoVegas, rekommenderar vi dig att installera en mjukvara som gör att du inte längre kan komma in på spelsajter. Om du nyligen stängt ned ditt konto hos oss erbjuder vi Gamban helt gratis. Kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Finns det någon hjälp tillgänglig för den som är spelberoende?

Ja, det finns flertalet etablerade organisationer som jobbar för att minimera problem associerade med spel och som hjälper de som lider av spelrelaterade problem. Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen erbjuder professionell vägledning, terapi, samt rådgivning kring skuldhantering. De erbjuder också forum och organiserade självhjälpsgrupper där du kan diskutera din situation med andra som har liknande erfarenheter.

Hur fungerar LeoCare?

LeoCare är ett initiativ som vi lanserat för att hjälpa de personer som har utvecklat ett spelberoende. Om du har haft ett konto hos LeoVegas i minst 12 månader och satt in 1500 kr eller mer, erbjuder vi oss att hjälpa dig komma igång med din behandling genom att betala för dina första tre terapisessioner. Vänligen kontakta vår kundsupport för mer information om vad vi behöver från dig för att detta ska ske.

Frågor & Svar om Spelproblem

Vilka verktyg erbjuder ni era spelare för att hjälpa dem med tidshantering?

Om du känner att du lägger ner mer tid på att spela än du tänkt dig eller vill, rekommenderar vi att du aktiverar någon av verktygen Tidsgräns, Tidsnotifiering och Omsättningsgräns.

Tidsgränsen loggar automatiskt ut dig från ditt konto när du spelat den tid du i förväg ställt in. Vid Tidsnotifiering får du regelbundna meddelanden som påminner dig om hur länge du spelat och notifierar dig om hur ditt saldo förändrats under den tiden. Med hjälp av Omsättningsgränsen kan du ställa in hur mycket du kan spela för under en viss tidsperiod. När du använder dig av dessa typer av verktyg får du hjälp att begränsa ditt spelande till en nivå du känner dig bekväm med.

Vilka verktyg erbjuder ni era spelare för att hjälpa dem med saldohantering?

Om du känner att du spenderar för mycket pengar på spel rekommenderar vi starkt att du använder dig av Insättningsgräns, Förlustgräns och Omsättningsgräns.

Insättningsgränsen gör att du i förväg kan sätta en gräns för hur mycket du kan sätta in under en specifik tidsperiod. Förlustgränsen fungerar på ett liknande sätt genom att du inte kan förlora mer än vad du är bekväm då gränsen stoppar dig från att placera insatser om du förlorar den angivna summan. En kombination av dessa två verktyg kan se till att du blir bekväm med hur mycket pengar du använder för att spela.

Omsättningsgränsen bestämmer hur mycket du kan spela för under en utvald tidsperiod. När du väl nått den gränsen kommer du inte kunna fortsätta spela oavsett hur mycket du har på kontot.

Kan jag ändra mina gränser efter att jag ställt in dem?

Ja! Om du vill göra dina gränser striktare sker en uppdatering direkt. Önskar du göra dina gränser mindre strikta kickar en väntetid in. Detta för att du ska ha tid och fundera på ditt val.

Hur kan jag se en summering av tidigare transaktioner på mitt konto?

Under fliken ”Historik” längst upp på hemsidan i inloggat läge, presenteras din kontohistorik. Du kan se alla detaljer för dina transaktioner till och från ditt spelkonto för de senaste 12 månaderna. Att kontrollera din spelhistorik är en mycket positiv vana som kan hjälpa dig att behålla kontrollen över ditt spelande.

Hur vet jag om jag har utvecklat ett spelproblem?

Det finns ett antal tecken som indikerar att du kan ha problem med att. kontrollera ditt spelande, till exempel att spelandet generellt tar upp mycket av din tid, att du har försökt att dra ner på spelandet men inte lyckas, att mängden tid och pengar du lägger på spelandet konstant ökar och att du undanhåller sanningen och ljuger för andra om ditt spelande.

Genom att genomföra en Självbedömning kan du få en uppfattning av hur din spelprofil ser ut. Testet mäter hur stor inverkan spelandet har på olika delar av ditt liv och ger dig råd kring hur du kan minska denna inverkan.

Hur kan jag ta en paus från spelandet?

Om du känner att spelandet har en för stor inverkan på ditt liv eller att du bara vill ta en paus från spelandet har du möjligheten att göra det under en valfri tidsperiod. När det kommer till att ta en paus har du två alternativ att välja mellan. Det först är att kontakta vår kundsupport och be dem stänga ditt konto under en specifik tidsperiod. Det andra alternativet är att du själv loggar in på ditt spelkonto och pausar det under valfri period. Du kana alltid stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige på Spelpaus.se.

Finns det mer information om tecken på spelberoende?

Ja. Professionella organisationer som Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen hjälper dig med att komma igång med en handlingsplan för att få bukt på dina spelproblem eller spelberoende.

Frågor & Svar för Vänner & Familj

Hur kan jag hjälpa en person med spelberoende?

Att hjälpa någon med en spelberoende kan vara en överväldigande uppgift, men det finns ett antal steg som kan göra processen mer hanterbar. Exempelvis Stödlinjen erbjuder hjälp även till personer som har en anhörig som lider av spelproblem eller spelberoende. Det är också viktigt att få den personen som lider av spelproblem eller spelberoende att stänga av sig från spel.

Hur kan jag hjälpa någon att sluta spela?

Att installera blockeringsverktygen som erbjuds av Gamban och Betfilter på alla enheter du delar med en person som lider av spelberoende är ett bra steg på vägen, då åtkomsten på enheterna till alla spelsajter spärras. Det här ger ett extra skydd mot att personen faller tillbaka i gamla mönster, och istället kan fokusera på att bli av med beroendet.

Finns det någon hjälp för personer som indirekt påverkas av spelberoende?

Spelberoendes Riksförbund, Sluta Spela och Stödlinjen erbjuder tips på hur du kan hjälpa en person i din närhet som har spelproblem och också hur du kan ta hand om dig själv. Kom i kontakt med Stödlinjen på 020-819 100 för rådgivning och support. Där kan du diskutera problemet med utbildade personer som kan ge råd och känslomässigt stöd.

Frågor & Svar om Minderåriga Spelare

Vad finns det för faror med att minderåriga spelar?

Spel i tidig ålder ökar risken för spelproblem senare i livet. Minderåriga kan lockas av spänningen i samband med spel, men bristande kunskap om farorna kopplade med ett sånt beteende kan få negativa konsekvenser. Om du vet att en minderårig person spelar online är det viktigt att agera för att undvika att personen i fråga utvecklar ett spelberoende.

Hur kan föräldrar förhindra minderåriga från att spela?

Utbildning om spel och de faror som är kopplade till det, är ett viktigt första steg efter som det kan skapa en motivation för den minderårige att avstå från spel. Vi uppmanar alla föräldrar och vårdnadshavare att använda sig av NetNanny och CyberSitter om de misstänker att en minderårig person spelar online. Dessa mjukvaror begränsar åtkomsten till olika sajter så att du kan kontrollera vad dina barn kan ta del av på internet.

Vad ska jag göra om jag upptäcker att en minderårig person spelar casino online?

Det är viktigt att diskutera detta med personen i fråga och prata om de problem som kan uppstå i samband med spelandet. Det är också viktigt att samla på sig så mycket information man kan om vilken eller vilka hemsidor personen besöker för att spela. Detta för att du ska kunna kontakta spelföretagen där personen har konto för att ge dessa en chans att agera. Kom ihåg att företagen inte själva får lämna ut information om spelaren, men att det absolut inte ska hindra dig från att lämna den information du har.

De mjukvaror som erbjuds av NetNanny och CyberSitter kan användas för att spärra tillgången till spelsajter. Genom att installera dessa mjukvaror på de enheter som den minderåriga personen använder så tar du bort individens möjlighet att besöka spelsajterna, vilket frigör tid att diskutera problemet med personen.

Kontakta Oss

Vänligen kontakta oss om du vill ha ytteliggare hjälp, råd eller om du endast vill prata!