FAQ – Preguntas Frequentes

Reunimos uma lista de perguntas frequentes sobre o Jogo Responsável e as dividimos em quatro categorias diferentes. Lembre-se, se você não encontrar o que está procurando abaixo, não hesite em entrar em contato connosco!

Perguntas Frequentes sobre Vício em Jogos de Azar

Sinto que desenvolvi um vício em jogos e gostaria de encerrar minha conta LeoVegas. Como posso fazer isso?

É ótimo que você esteja ciente do problema e tome medidas ativas para resolvê-lo! Você tem duas opções para fechar sua conta. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, informá-los sobre o fato de sentir que desenvolveu um vício em jogos de azar e solicitar que fechem sua conta. Como alternativa, você pode fazer login na sua conta, clicar na guia ‘Perfil’ na parte superior da página e selecionar ‘Auto-Exclusão’. Você será solicitado a inserir sua senha e confirmar a auto-exclusão.

Como posso restringir meu acesso a sites de jogos de azar?

Depois de encerrar suas contas de jogos de azar, seria uma boa ideia instalar o software oferecido pela Gamban ou Betfilter em qualquer dispositivo usado com freqüência. Este software discreto restringirá seu acesso a sites de jogos de azar e permitirá que você se concentre em sua recuperação. É altamente recomendável o produto oferecido pela Gamban – os planos de assinatura são flexíveis e o custo é mínimo. Se você encerrou sua conta LeoVegas recentemente permanentemente e está interessado neste software, forneceremos um código gratuito! Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais informações sobre este serviço.

Existe alguma ajuda disponível para viciados em jogos de azar?

Sim! Existem várias organizações estabelecidas que se esforçam para minimizar os danos associados ao jogo e ajudar qualquer pessoa afetada negativamente pelo jogo. Os profissionais responsáveis pelo GamCare, GambleAware e Gambler’s Anonymous poderão oferecer orientação, terapia e aconselhamento gratuitos sobre gerenciamento de dívidas. Eles também oferecem serviços como fóruns e organizam grupos de auto-ajuda, onde você pode discutir sua situação com outras pessoas que passaram por experiências semelhantes.

Como funciona o LeoCare?

O LeoCare é uma iniciativa que lançamos para ajudar os clientes que desenvolveram um vício em jogos de azar. Se você é cliente da LeoVegas há pelo menos 12 meses e depositou um total de £150, iniciaremos seu tratamento pagando pelas três primeiras sessões de terapia. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais informações sobre o que precisaríamos de você para que isso acontecesse.

Perguntas Frequentes sobre Problemas com Jogos de Azar

Quais ferramentas oferecem a seus clientes para ajudá-los com o gerenciamento de tempo?

Se você acha que está dedicando mais tempo ao jogo do que pretende, recomendamos que você use o Limite de Sessão, Alerta de Tempo ou Limite de Apostas. O Limite da Sessão fará com que você saia automaticamente da sua conta depois de jogar pelo período especificado. Como alternativa, a função Alerta de Tempo o manterá informado sobre a duração das suas sessões de jogo com um pop-up que exibirá a duração da sessão, bem como quaisquer alterações no seu saldo.

O Limite de Apostas limitará o quanto você pode apostar em um período específico de tempo. Depois que o valor apostado atingir esse limite, você não poderá continuar jogando.

Quais ferramentas você oferece a seus clientes para ajudá-los com o gerenciamento de dinheiro?

Se você acha que está gastando muito dinheiro em jogos de azar, recomendamos que você use o Limite de Depósito, o Limite de Perdas ou o Limite de Apostas. O Limite de Depósito permitirá que você planeje com antecedência e proteja-se contra a empolgação, limitando a quantia que você pode depositar em um período especificado. O Limite de Perdas serve para uma função semelhante, reduzindo a chance de você perder mais do que se sente confortável, impedindo-o de fazer apostas se você perder a quantia especificada.

A combinação dessas duas ferramentas oferecerá um longo caminho para garantir que você se sinta confortável com a quantidade de dinheiro usada para jogar. O Limite de Apostas limitará o quanto você pode apostar em um período específico de tempo. Depois que o valor apostado atingir esse limite, você não poderá continuar jogando, dando tempo para sacar enquanto estiver à frente!

Posso alterar os limites depois de defini-los?

Sim! Diminuir seus limites ativos (ou seja, torná-los mais rígidos) ocorrerá instantaneamente. No entanto, aumentar qualquer um dos seus limites (ou seja, torná-los menos rigorosos) está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. A intenção por trás disto é dar a você tempo para refletir sobre a mudança e revogá-la se você mudar de ideias.

Como posso ver um resumo de todas as transações recentes na minha conta?

Um histórico de três meses de todas as transações realizadas em sua conta é visível na guia ‘Histórico’, na parte superior da página. Esta página detalha todas as transações de pagamento de e para sua conta de jogo, bem como todas as apostas em cassinos e esportes e os resultados dessas apostas. Verificar esse histórico é um hábito muito positivo e ajudará você a não se deixar levar.

Como sei se desenvolvi um problema de jogo?

Existem vários sinais que podem indicar que você está tendo problemas para controlar seu jogo: uma preocupação geral com o jogo, tentativas fracassadas de interromper o jogo, aumentando a quantidade de tempo e dinheiro dedicado ao jogo e mentindo para ocultar o jogo dos seus colegas.

A conclusão da auto-avaliação que oferecemos pode fornecer uma imagem mais clara do seu perfil de jogo. A avaliação mede o impacto que o jogo está causando em vários aspectos da sua vida e fornece conselhos valiosos sobre como você pode reduzir esse impacto.

Como posso fazer uma pausa no jogo?

Se você acha que o jogo está interferindo na sua vida ou simplesmente deseja fazer uma pausa no jogo, você tem a opção de fazê-lo por um período de sua escolha. Você tem duas opções para fazer uma pausa. Sua primeira opção é entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e solicitar que suspenda sua conta por um motivo e período de tempo específicos. Como alternativa, você pode fazer login na sua conta, clicar na guia ‘Perfil’ na parte superior da página e selecionar ‘Tempo limite’. Em seguida, você deverá selecionar a duração do intervalo, inserir sua senha e confirmar o intervalo.

Há mais informações sobre sinais de problemas no jogo?

Sim! O GambleAware oferece uma lista concisa de sinais de problemas no jogo. A GamCare também opera a Linha Nacional de Ajuda para Jogos de Azar (0808 8020 133), onde você pode discutir qualquer sinal de preocupação com profissionais treinados e receber conselhos e apoio emocional.

Perguntas Frequentes para Família e Amigos

Como posso ajudar alguém viciado em jogos de azar?

Ajudar alguém com um vício em jogos de azar pode ser uma tarefa assustadora, mas existem várias etapas que podem tornar o processo mais gerenciável. Embora seja sempre preferível que o indivíduo entre em contato com os operadores com quem está jogando para informá-los sobre o problema, isso nem sempre é possível. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com os operadores e informe-os sobre o caso. Isso lhes dará um aviso e aumentará a probabilidade de que a equipe de Jogo Responsável intervenha.

Como posso ajudar alguém a parar de jogar?

Instalar as ferramentas de bloqueio oferecidas pela Gamban ou Betfilter em qualquer dispositivo que você compartilhe com o indivíduo é um bom passo, pois isso restringirá seu acesso a sites de jogos de azar. Essa camada adicional de proteção entre seu ente querido e o jogo protege contra a possibilidade de recaída, permitindo que você se concentre no processo de recuperação.

Existe alguma ajuda para as pessoas que são indiretamente afetadas pelo vício em jogos?

A GamCare oferece uma lista de dicas sobre como você pode ajudar seu ente querido e como também pode cuidar de si mesmo. A GamCare também opera a Linha Nacional de Ajuda para Jogos de Azar (0808 8020 133), onde você pode discutir qualquer sinal de preocupação com profissionais treinados e receber conselhos e apoio emocional.

Como posso saber se alguém que eu conheci desenvolveu um vício em jogos de azar? A GambleAware oferece uma lista concisa de sinais associados a problemas no jogo. A GamCare também opera a Linha Nacional de Ajuda para Jogos de Azar (0808 8020 133), onde você pode discutir qualquer sinal de preocupação com profissionais treinados e receber conselhos e apoio emocional.

Perguntas Frequentes sobre Jogos de Azar e Menores de Idade

Quais são os perigos do jogo para menores de idade?

A exposição precoce ao jogo pode quadruplicar o risco de o menor desenvolver um vício em jogo mais tarde na vida. Os menores podem se sentir atraídos pela emoção associada ao jogo, mas a falta de consciência dos perigos associados a esse comportamento pode ter consequências graves. Se você conhece um menor que está jogando, é importante intervir para evitar que o indivíduo desenvolva um problema.

Como os pais podem impedir que menores de idade joguem online?

A educação sobre o jogo e os perigos associados ao jogo são o primeiro passo, pois isso pode criar uma motivação para a criança se abster de jogar. Incentivamos todos os pais e responsáveis ​​a usar o serviço oferecido pela NetNanny e pela CyberSitter se suspeitarem que as crianças sob seus cuidados possam jogar online. Este software restringirá o acesso a sites de jogos de azar, permitindo que você tenha maior controle sobre a qual conteúdo eles estão expostos.

O que devo fazer se tiver conhecimento de um menor que está jogando online?

É importante discutir isso com o indivíduo para tentar destacar os perigos associados ao jogo. Também é importante obter o máximo de informações sobre quais sites o menor está usando. Isso permitirá que você entre em contato com esses operadores e forneça o máximo de informações possível. Com essas informações, os operadores podem investigar o caso. Lembre-se de que todas as operadoras são proibidas por lei de fornecer informações sobre as contas de seus clientes, mas isso não deve desencorajá-lo a fornecer informações.

O software oferecido pela NetNanny e CyberSitter pode ser configurado para bloquear o acesso a sites de apostas. A instalação deste software em qualquer dispositivo que o menor use com frequência restringirá o acesso a sites de jogos de azar e dará tempo para discutir a situação com ele.

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