Ofte Stilte Spørsmål

Vi har samlet en liste med ofte stilte spørsmål angående emnet ansvarlig spilling, og delt dem inn i fire ulike kategorier. Husk at om du ikke finner det du leter etter nedenfor, så er du mer enn velkommen til å kontakte oss!

Ofte stilte spørsmål – Spilleavhengighet

Jeg føler at jeg har utviklet spilleavhengighet og jeg ønsker å stenge kontoen min hos LeoVegas. Hvordan gjør jeg dette?

Det er fint at du er klar over problemet og ønsker å ta grep! Du har to valg når det kommer til stenging av din konto: Du kan informere vår kundestøtte om problemet og be dem om å stenge kontoen din. Du kan også logge deg inn på kontoen din, gå til ‘’Profil’’ og deretter velge ‘’Sperre Konto’’ – du vil da bli bedt om å skrive inn passordet ditt for å bekrefte stenging av din konto.

Hvordan kan jeg begrense min tilgang til spillsider?

Når du har stengt spillekontoen din kan det være en god idé å installere programvare som for eksempel Gamban og Betfilter tilbyr, på alle enhetene du bruker jevnlig. Dette vil forhindre tilgangen din til spillsider, og gir deg muligheten til å fokusere på viktigere ting. Hvis du nylig har stengt kontoen din hos LeoVegas kan vi tilby deg gratis medlemskap hos Gamban. Dersom du ønsker mer informasjon eller hjelp er det bare å ta kontakt med vår kundestøtte.

Finnes det noen som kan hjelpe meg med min spilleavhengighet?

Ja! Det finnes flere forskjellige hjelpeorganisasjoner som jobber med å minimere konsekvensene av spilleavhengighet. Hjelpelinjen og Spillavhengighet Norge er eksempler på dette. Hjelpelinjen for spillavhengige (Tlf: 800 800 40) er et samarbeid mellom Lotteritilsynet og Sykehuset Innlandet HF Sanderud. Hjelpelinjen tilbyr behandling, informasjon, hjelp og støtte vedrørende pengespillproblemer. Spillavhengighet Norge (Tlf: 477 00 200) ble startet opp som en pårørendeorganisasjon i 2001 og tilbyr individuelle samtaler og kontakttelefon. Det finnes nettverksgrupper og regionsteam i hele landet.

Hvordan fungerer LeoCare?

Vi har lansert LeoCare for å hjelpe de av våre spillere som har utviklet spilleavhengighet. Om du har hatt konto hos LeoVegas i minst 12 måneder og satt inn minst 1500 kr tilbyr vi hjelp til å komme i gang med behandling ved å betale for dine tre første terapitimer. Vennligst kontakt vår kundestøtte for mer informasjon om hva vi trenger for å kunne sette i gang denne prosessen.

Ofte stilte spørsmål – Spilleproblemer

Hvilke hjelpemidler tilbyr dere for å hjelpe kundene deres med å begrense tiden som blir brukt?

Dersom du føler at du bruker mer tid på spill enn du har tenkt til, anbefaler vi deg på det sterkeste å ta i bruk Tidsbegrensning, Tidsvarsel eller Omsetningsgrense. Tidsbegrensning vil automatisk logge deg ut av kontoen din når du har vært innlogget i en gitt periode. Tidsvarsel vil gi deg et varsel som minner deg på om hvor lenge du har vært innlogget, og vil informere deg om eventuelle endringer i din kontobalanse. Omsetningsgrensen vil begrense hvor mye penger du kan spille for per dag, uke og måned. Når du har nådd grensen din vil du ikke kunne fortsette å spille.

Hvilke hjelpemidler tilbyr dere for å hjelpe kundene deres med å begrense pengene som blir brukt?

Dersom du føler at du bruker mer penger på spill enn du har råd til, anbefaler vi deg på det sterkeste å sette en Innskuddsgrense, Tapsgrense eller Omsetningsgrense. Innskuddsgrensen hindrer deg fra å bli revet med og gir deg muligheten til å planlegge hvor mye penger du kan sette inn i en spesifikk periode. Tapsgrensen forhindrer deg fra å tape mer enn du er komfortabel med ved å stoppe deg fra å satse mer når grensen er nådd.

En kombinasjon av disse hjelpemidlene vil sørge for at du ikke bruker mer penger på spill enn det du har planlagt. Omsetningsgrensen begrenser hvor mye penger du ønsker å satse i en spesifikk periode. Omsetningsgrensen beregnes ikke med gevinst og tap, men rett og slett ved alle innsatsene du har gjort over en periode. Dette kan være en god måte å sikre at eventuelle gevinster du har vunnet ikke vil bli spilt bort.

Kan jeg endre min spillegrense?

Ja! Dersom du ønsker å endre til en strengere grense vil dette ta effekt med en gang. Ønsker du derimot å øke grensen vil det ta 7 dager fra du gjør endringen til dette tar effekt. Tanken bak 7 dagers ventetid er at du skal få tid til å tenke grundig gjennom endringen din, og gi deg muligheten til trekke tilbake endringen dersom du ombestemmer deg. Vennligst bemerk at vår kundestøtte ikke kan overstyre systemet og gi deg tilgang til å spille mer enn det grensen din tillater.

Hvor kan jeg se en oppsummering av alle nylige transaksjoner på spillekontoen min?

Noen ganger kan det være litt vanskelig å holde oversikten over alle innskudd og hvor mye du faktisk har spilt for. Derfor har vi laget en oversikt over dette som du kan finne den under fanen ‘’Historikk’’, øverst på menyen når du er innlogget. Ved å sjekke spillhistorikken din regelmessig  vil du få bedre oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk på kontoen din. Historikken er delt inn i 3 forskjellige seksjoner for at det skal bli mer oversiktlig: Konto, Casino og Sport. Økt årvåkenhet vil gjøre det lettere for deg å holde kontroll.

Hvordan vet jeg at jeg har utviklet et spilleproblem?

Det er flere tegn som kan indikere at du ikke er i stand til å kontrollere spillingen; at du bruker mye tid og tenker mye på spill, mislykkede forsøk på å slutte med spill, økt bruk av tid og penger som på spill, og om du lyver til dine nærmeste for å skjule hvor mye du spiller.

Egenvurderingen vi tilbyr kan gi deg et bedre innblikk i spillevanene dine. Den er laget for å plukke opp mulige tegn på spilleproblemer og gir en rekke utsagn hvor du skal svare på om du kjenner deg igjen i dette. Resultatet av egenvurderingen gir en indikasjon på om det er noe du bør holde øye med, men denne egenvurderingen er absolutt ikke konstruert for å fastslå avhengighet.

Hvordan kan jeg ta en pause fra spillingen?

Hvis du føler at spillingen har en forstyrrende effekt i din hverdag, eller hvis du rett og slett bare ønsker å ta en pause fra spillingen, har du muligheten til å gjøre dette for en valgfri periode. Du har to valg når det kommer til å pause kontoen din: Du kan ta kontakt med vår kundestøtte og be de om å pause kontoen din. Eventuelt kan du logge deg inn på kontoen din, gå til ‘’Profil’’ og deretter velge ‘’Pause kontoen’’ – du blir så bedt om å velge perioden for pausen og skrive inn passordet ditt for å bekrefte.

Finnes det mer informasjon om tegn på spilleproblemer?

Ja! Det finnes flere hjelpeorganisasjoner som er spesialisert på dette. Hjelpelinjen og Spillavhengighet Norge er eksempler på dette. Hjelpelinjen for spillavhengige (Tlf: 800 800 40) er et samarbeid mellom Lotteritilsynet og Sykehuset Innlandet HF Sanderud. Hjelpelinjen tilbyr behandling, informasjon, hjelp og støtte vedrørende pengespillproblemer. Spillavhengighet Norge (Tlf: 477 00 200) ble startet opp som en pårørendeorganisasjon i 2001 og tilbyr individuelle samtaler og kontakttelefon. Det finnes nettverksgrupper og regionsteam i hele landet.

Ofte stilte spørsmål – Venner og Familie

Hvordan kan jeg hjelpe noen med spilleavhengighet?

Å hjelpe noen med spilleavhengighet kan være en vanskelig oppgave, men det er flere steg du kan ta for å gjøre prosessen litt lettere. Selv om det er å foretrekke at spilleren selv kontakter spilloperatøren sin og informerer om problemet er ikke dette alltid like enkelt. I så fall oppfordrer vi deg til å kontakte spilloperatøren for å informere dem om saken. Dette vil gi dem et varsel om problemet og gjør det mer sannsynlig at avdelingen for Ansvarlig Spill ser på saken.

Hvordan kan jeg hjelpe noen med å stoppe spillingen?

Å installere programvare fra Gamban eller Betfilter på enheter dere bruker sammen er en god start, siden dette vil blokkere spillsider. Vi samarbeider nå med Gamban og tilbyr gratis medlemskap til kunder som nylig har stengt LeoVegas kontoen sin permanent.

Finnes det hjelp for pårørende som er preget av noen med spilleavhengighet?

Hjelpelinjen tilbyr hjelp til personer som er rammet av spilleavhengighet. Pårørende kan ringe Hjelpelinjen på telefon 800 800 40 for å få råd og hjelp i en vanskelig situasjon.

Ofte stilte spørsmål – Mindreårige spillere

Hva er risikoen knyttet til pengespill blant mindreårige?

Pengespill og mindreårige er et viktig problemområde og alle innen spillindustrien er opptatt av å holde barn og unge under 18 år borte fra spilling. Pengespill er strengt ulovlig for ungdom under 18 år siden risikoen for å utvikle spilleproblemer er større jo yngre man er. Vi oppfordrer deg derfor til å gripe inn om du skulle oppdage at en mindreårig spiller for penger.

Hvordan kan foreldre holde barn og unge borte fra nettspill?

Å skaffe seg kunnskap om spilling og konsekvensene knyttet til spill er første steg, da dette kan motivere barnet til å holde seg unna pengespill. Vi oppfordrer alle foreldre og foresatte til å dra nytte av programvare som for eksempel NetNanny og CyberSitter tilbyr, om det er mistanke om at barnet spiller for penger på nettet. Dette vil hindre tilgangen til spillsider, og gir deg bedre kontroll over nettinnhold barnet har tilgang til.

Hva skal jeg gjøre dersom jeg vet at en som er under 18 år driver med pengespill?

Det er viktig å snakke om dette og prøve å forklare konsekvensene av pengespill. Det er også viktig å skaffe så mye informasjon som mulig angående hvilke nettsider han/hun benytter seg av. Dette vil gjøre det mulig for deg å ta kontakt med spilloperatørene og gi dem mest mulig informasjon om problemet. Med hjelp av denne informasjonen kan de se nærmere på saken. Vennligst bemerk at det er forbudt for alle spilloperatører å gi ut informasjon om kundene sine og kontoene deres, men du kan fortsatt gi dem all informasjon du har. Programvare fra NetNanny og CyberSitter kan installeres på alle enheter for å hindre at barn og ungdom under 18 år får tilgang til spillsider. Dette vil gi deg tid til å diskutere situasjonen med han/henne.

Kontakt Oss

Du er mer enn velkommen til å kontakte oss om du trenger noe hjelp eller rådgivning, eller om du bare ønsker å prate!