Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione riportiamo una serie di domande frequenti sul tema del gioco responsabile suddivise in quattro categorie. Ricorda, se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci!

FAQ SUL GIOCO D’AZZARDO PATOLOGICO

Penso di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio account LeoVegas. Cosa devo fare?

Riconoscere di aver sviluppato un problema di dipendenza e prendere misure concrete per porvi rimedio è lodevole! Hai a disposizione due opzioni per chiudere il tuo account. Puoi contattare il nostro team di Assistenza clienti, spiegare loro che pensi di aver sviluppato un problema con il gioco e istruire la chiusura del tuo account. In alternativa, puoi accedere al tuo account, fare clic sulla scheda Profilo in alto nella pagina e selezionare Auto-esclusione. Ti verrà richiesto di inserire la tua password e confermare l’esclusione.

In che modo posso limitare il mio accesso ai siti di gioco d'azzardo online?

Dopo aver chiuso i tuoi account online, ti consigliamo di installare il software di Gamban o di Betfilter sui dispositivi che usi più frequentemente. Questi software discreti permettono di bloccare l’accesso ai siti di gioco online, eliminando ogni distrazione dal tuo percorso di recupero. Ti consigliamo il prodotto di Gamban, perché offre piani di sottoscrizione flessibili e ha un costo minimo. Se hai chiuso in modo permanente il tuo account LeoVegas e sei interessato a questo software, contattaci per ricevere un codice gratuito! Per ulteriori informazioni su questo servizio, contatta il team di Assistenza clienti.

Esiste qualche forma di supporto per i giocatori patologici?

Sì. Ci sono varie associazioni reputate che operano per limitare i danni associati al gioco d’azzardo e forniscono supporto ai giocatori problematici. I professionisti di GamCare, GambleAware e Gambler’s Anonymous forniscono guida, terapia e consulenza in materia di debiti in modo gratuito. Queste associazioni offrono anche altri servizi, quali forum e gruppi di auto-aiuto dove i partecipanti possono condividere la loro esperienza con altre persone in situazioni simili.

Come funziona LeoCare?

LeoCare è un’iniziativa che abbiamo lanciato per aiutare i clienti che hanno sviluppato una dipendenza dal gioco d’azzardo. Se sei un cliente di LeoVegas da almeno 12 mesi e hai depositato un totale di almeno 150 euro, potrai beneficiare di tre sessioni di counselling gratuite per iniziare il tuo percorso di cura. Per ulteriori informazioni sulla procedura da seguire, contatta il nostro team Assistenza clienti.

FAQ SUI PROBLEMI ASSOCIATI AL GIOCO D’AZZARDO

Quali strumenti fornite ai clienti per aiutarli a gestire il tempo che dedicano al gioco?

Se pensi di aver perso il controllo sul tempo che dedichi al gioco d’azzardo, ti consigliamo di utilizzare gli strumenti Durata massima di sessione, Avviso temporale o Puntata massima. Lo strumento Durata massima di sessione chiude automaticamente la sessione in corso allo scadere di una durata di tempo specificata. In alternativa, la funzione Avviso temporale informa l’utente della durata della sessione in corso. Un popup compare su schermo per indicare la durata della sessione in corso e il saldo aggiornato.

Lo strumento Puntata massima permette di fissare un limite alle scommesse consentite in un determinato periodo di tempo. Una volta raggiunto il limite di puntate consentito, non potrai più giocare, ma avrai il tempo per ritirare le vincite

Quali strumenti fornite ai clienti per aiutarli a gestire il denaro che spendono nel gioco?

Se pensi di aver perso il controllo sul tempo che dedichi al gioco d’azzardo, ti consigliamo di utilizzare gli strumenti Durata massima di sessione, Avviso temporale o Puntata massima. Lo strumento Durata massima di sessione chiude automaticamente la sessione in corso allo scadere di una durata di tempo specificata. In alternativa, la funzione Avviso temporale informa l’utente della durata della sessione in corso. Un popup compare su schermo per indicare la durata della sessione in corso e il saldo aggiornato.

Lo strumento Puntata massima permette di fissare un limite alle scommesse consentite in un determinato periodo di tempo. Una volta raggiunto il limite di puntate consentito, non potrai più giocare, ma avrai il tempo per ritirare le vincite.

Posso modificare i limiti che ho impostato?

Sì. Se decidi di ridurre uno dei limiti attivi (ad esempio per renderli più severi), la modifica avrà effetto immediato. Se invece decidi di aumentare i limiti attivi (cioè di renderli meno severi), la modifica è soggetta a un periodo di riflessione di 24 ore. Il periodo di riflessione è stato creato per lasciarti il tempo di pensare al cambiamento e revocarlo se cambi idea.

È possibile visualizzare un riepilogo di tutte le transazioni recenti eseguite sul mio account?

Puoi visualizzare una cronologia degli ultimi 3 mesi di transazioni effettuate sul tuo account dalla scheda Cronologia in alto nella pagina. Questa sezione include tutte le informazioni sulle operazioni di pagamento effettuate da e verso il tuo account e tutte le puntate Casino e Sports con i relativi risultati. Consultare la cronologia di gioco è un’abitudine positiva perché ti aiuterà a mantenere il controllo sul tuo comportamento.

Come faccio a sapere se ho sviluppato un problema di dipendenza dal gioco?

Ci sono diversi segnali che possono indicare la tua difficoltà a controllare il gioco: il pensiero fisso di giocare; tentativi ripetuti ma sempre falliti di smettere di giocare; un aumento graduale delle somme scommesse e del tempo dedicato al gioco; la tendenza a mentire agli altri per nascondere le proprie abitudini di gioco.

Per ottenere un quadro più chiaro del tuo profilo di giocatore d’azzardo, puoi completare la nostra Autovalutazione. Questo test misura l’impatto del gioco d’azzardo su vari aspetti della vita e fornisce consigli utili su come porvi rimedio.

È possibile fare una pausa dal gioco d'azzardo?

Se pensi che il gioco d’azzardo stia interferendo con la tua vita o se desideri semplicemente prenderti una pausa, puoi farlo per il periodo che decidi. Hai due opzioni a disposizione. La prima è contattare il nostro team di Assistenza clienti e chiedere loro di chiudere il tuo account per il periodo di tempo specificato. Oppure puoi accedere al tuo account, fare clic sulla scheda Profilo in alto nella pagina e selezionare Auto Esclusione. Ti verrà richiesto di indicare la durata della sospensione, inserire la password e confermare

Ci sono altre informazioni disponibili sui sintomi del gioco d'azzardo patologico?

Sì. Se lo desideri puoi contattare direttamente il numero verde gratuito (800 55 88 22) messo a disposizione direttamente dall’Istituto Superiore di Sanità (ISS) oppure consultare la sezione del sito dedicata alle patologie legate al gioco del Ministero della Salute.

FAQ PER AMICI E FAMILIARI

Come posso aiutare un giocatore d'azzardo patologico?

Sì. Se lo desideri puoi contattare direttamente il numero verde gratuito (800 55 88 22) messo a disposizione direttamente dall’Istituto Superiore di Sanità (ISS) oppure consultare la sezione del sito dedicata alle patologie legate al gioco del Ministero della Salute.

Come posso aiutare una persona a smettere di giocare?

Un primo passo è installare gli strumenti di blocco di Gamban o Betfilter sui dispositivi che condividi con quella persona. Così, bloccherai l’accesso ai siti web di gioco online. Aggiungere un livello di protezione in più tra la persona e il gioco d’azzardo può ridurre il rischio di ricaduta nella dipendenza e aiutare la persona a concentrarsi sul processo di recupero.

Esiste qualche forma di supporto per le persone che sono indirettamente colpite dal gioco d'azzardo patologico?

Nel caso tu senta la necessità di cercare Aiuto per risolvere le problematiche legate alla dipendenza dal gioco d’azzardo, elenchiamo alcuni noti centri di terapia, nazionali ed internazionali indipendenti, non collegati a LeoVegas, a cui affidarti nel momento del bisogno:
– Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive: www.siipac.it
– Gruppo Abele: www.gruppoabele.org
– Associazione per lo studio del gioco d’azzardo e dei comportamenti a rischio: gambling.it
– Numero verde gratuito (800 55 88 22) messo a disposizione direttamente dall’Istituto Superiore di Sanità (ISS) oppure consultare la sezione del sito dedicata alle patologie legate al gioco del Ministero della Salute.

Come posso capire se una persona che conosco è un giocatore patologico?

GambleAware offre un elenco conciso dei sintomi del gioco d’azzardo patologico. GamCare gestisce anche la National Gambling Helpline (0808 8020 133) dove potrai discutere eventuali sintomi e preoccupazioni con professionisti qualificati e ricevere consulenza e supporto emotivo.

FAQ SUL GIOCO D’AZZARDO MINORILE

Quali sono i pericoli del gioco d'azzardo minorile?

Il gioco d’azzardo tra i minori è illegale perché l’esposizione precoce al gioco d’azzardo può quadruplicare il rischio che il giovane sviluppi una dipendenza più avanti nella vita. I minori possono essere attirati dall’eccitazione che è associata al gioco d’azzardo. Ma il fatto di non conoscere i pericoli associati a questo comportamento può avere conseguenze ancora più gravi su di loro. Se conosci un minore che gioca d’azzardo, è tuo dovere intervenire per prevenire che il suo problema diventi ancora più serio.

In che modo i genitori possono impedire ai minori di giocare online?

Educare i giovani sul gioco d’azzardo e i pericoli ad esso associati sono il primo passo perché i giovani possono decidere spontaneamente di abbandonare il gioco. Incoraggiamo tutti i genitori e i tutori a utilizzare i servizi di NetNanny e CyberSitter se sospettano che i loro bambini giochino d’azzardo online. Questi software permettono di bloccare l’accesso ai siti web di gioco online, dando agli adulti un migliore controllo sui contenuti consentiti ai minorenni.

Cosa devo fare se scopro che un minore gioca online?

Parlane innanzitutto con l’interessato e spiega i pericoli associati al gioco d’azzardo. Cerca di ottenere il maggior numero di informazioni sui siti web che il giovane visita. Dopodiché contatta gli operatori e fornisci loro i dettagli del caso. Con queste informazioni, gli operatori potranno indagare. Tieni presente che gli operatori sono obbligati per legge a non rivelare i dati personali dei propri clienti. Questo non deve scoraggiarti dal contattarli e spiegare la tua situazione.
I software offerti da NetNanny e CyberSitter possono essere configurati per bloccare l’accesso a siti di gioco d’azzardo. Installando questi software sui dispositivi usati normalmente dal minorenne, potrai bloccare l’accesso ai siti di gioco online e prendere il tempo per discutere del problema con l’interessato.

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