Ofte Stillede Spørgsmål

Vi har samlet en liste over ofte stillede spørgsmål om ansvarligt spil, og delt dem op i fire forskellige kategorier. Og husk at hvis du ikke kan finde det du leder efter nedenfor, er du velkommen til at kontakte os!

Spilafhængighed

Jeg tror at jeg har udviklet spilafhængighed, og jeg vil gerne lukke min LeoVegas konto. Hvordan gør jeg?

Det er rigtig godt at du er klar over problemet, og gør noget ved det! Du har to muligheder at vælge imellem. Du kan enten kontakte kundeservice, og fortælle dem at du tror du har udviklet spilafhængighed, og bede dem om at lukke din konto. Eller du kan logge ind på din konto, og klikke på fanen ’profil’ (ansvarligt spil på mobil), og vælge ’selvekskludering,’ og vælg ’permanent’ under vælg varighed. Du vil da blive bedt om at skrive dit password, og bekræfte ekskluderingen.

Vi anbefaler også på det kraftigste at du registrerer dig selv i ROFUS. Dette register er placeret hos Spillemyndigheden, og når du er registreret heri, udelukker du dig selv fra alle spiludbydere med en dansk spiltilladelse.

Hvordan kan jeg blokere adgang til spiludbydernes hjemmesider?

Når du har lukket din konto, er det vigtigt at du registrerer dig hos ROFUS. Dette register er placeret hos Spillemyndigheden, og når du er registreret, udelukker du dig selv fra alle spiludbydere med en dansk spiltilladelse.

Det er også en god ide at installere software fra Gamban eller Betfilter på alle enheder du bruger regelmæssigt. Denne diskrete software forhindrer adgang til spiludbyderes hjemmesider, så du kan fokusere på at få det bedre. Vi anbefaler det produkt Gamban udbyder – da deres abonnementer er fleksible, og omkostningen er minimal. Hvis du har lukket din LeoVegas konto permanent, og er interesseret i denne software, giver vi dig en gratis kode! Kontakt venligst kundeservice for at høre mere om denne mulighed.

Kan man få hjælp med spilafhængighed?

Ja! Der er en række foreninger der arbejder på at minimere skadevirkningerne fra spilafhængighed, og for at hjælpe dem der er blevet påvirket. Hos Center for Ludomani kan du få gratis vejledning, behandling og råd om an håndtere gæld De tilbyder også behandlingskurser, hvor du kan snakke om din situation med professionelle og andre der har været igennem lignende oplevelser.

Hvordan fungerer “LeoCare”?

LeoCare er et nyt initiativ vi har lanceret for at hjælpe de af vores kunder som har udviklet spilafhængighed. Hvis du har været kunde hos LeoVegas i mere end 12 måneder, og sammenlagt har indbetalt mere end 1.500 kr. hjælper vi dig i gang med at få behandling, ved at betale for dine første tre behandlinger ved en terapeut. Kontakt venligst vores kundeservice for at få mere information om hvad vi skal bruge fra din side for at dette kan blive aktuelt.

Problemer Opstået i Forbindelse med at Spille

Hvilke redskaber tilbyder i jeres kunder til at hjælpe dem med at holde styr på deres tidsforbrug?

Hvis du føler at du bruger mere tid på at spille end du egentlig har lyst til, anbefaler vi på det kraftigste at du tager en pause. Vi giver dig muligheden for at ekskludere dig selv i en periode, fra én dag, og op til tolv måneder. Denne pause kan give dig en mulighed for at fokusere på vigtigere ting i dit liv, og giver dig en mulighed for at evaluere hvorvidt du ønsker at blive ved med at spille.

Hvilke redskaber tilbyder i jeres kunder til at hjælpe dem med at holde styr på deres forbrug?

Hvis du føler at du bruger flere penge på at spille end du egentlig har lyst til, anbefaler vi på det kraftigste at du sætter en indbetalingsgrænse eller en tabsgrænse. En indbetalingsgrænse giver dig muligheden for at planlægge forud, og sikre dig selv imod at blive revet med, ved at begrænse det beløb du er i stand til at indbetale indenfor et bestemt tidsinterval. Tabsgrænsen fungerer på en lignende måde, og reducerer chancen for at du taber mere end du føler dig tryg ved, ved at forhindre dig i at placere indsatser, efter du har tabt det forud specificerede beløb. Ved at kombinere disse to værktøjer, kan du tage et stort skridt i den rigtige retning, mod at sikre dig at det beløb du bruger på at spille, er indenfor de rammer du føler dig tryg ved.

Kan jeg ændre grænserne efter jeg har valgt dem?

Ja! Når du reducerer de grænser du har sat (gør dem strengere), sker det øjeblikkeligt. Hvis du øger dine grænser (højere tab/indbetalinger), er der en 24-timers tidslås. Tanken bag tidslåsen er at give dig tid til at overveje på dine ændringer, og fjerne dem hvis du ændrer mening.

Hvor kan jeg se en oversigt over de seneste transaktioner på min konto?

Du kan se de sidste tre måneders transaktioner på din konto, når du trykker på ’historik’ knappen øverst på siden (venstre side på mobil). På denne side kan du finde alle transaktioner til og fra din konto, og alle casino og sports indsatser, og resultaterne fra disse indsatser. Det er en rigtig god vane at tjekke din historik jævnligt, og det kan hjælpe dig med ikke at miste kontrol.

Hvordan ved jeg om har et problem med at spille?

Der er en række tegn som kan pege på at du har problemer med at bevare kontrollen: overdreven fokus på pengespil, fejlslåede forsøg på at stoppe, mere og mere tid eller flere og flere penge brugt på at spille, og løgne for at skjule dine spillevaner fra andre.

Hvis du gennemfører vores selvevaluering, kan du skabe dig et bedre overblik over dine spillevaner. Selvevalueringen måler den indflydelse spil har på forskellige dele af dit liv, og giver dig brugbare råd om hvordan du reducerer indflydelse.

Hvordan kan jeg tage en pause fra at spille?

Hvis du føler at sine spillevaner har en forstyrrende indvirkning på dit liv, eller bare gerne vil have en pause fra at spille, har du mulighed for at gøre dette i så lang tid som du har lyst til.
Du har to forskellige valgmuligheder at vælge imellem for at tage en pause. Den første valgmulighed er at kontakte kundeservice, og bede dem om at suspendere din konto, for en bestemt periode, og af en bestemt årsag. Du kan også selv logge ind på din konto, og vælge ’profil’ knappen øverst på siden, og derefter enten ’pause’, eller ’selvekskludering’. Hvis du vælger den første, kan du tage en pause, fra 1 dag og op til 4 uger. Hvis du vælger den anden mulighed, kan du ekskludere dig selv fra 1 måned, og op til 1 år. Her har du også muligheden for at ekskludere dig selv permanent. Når du har valgt den pause der passer dig, skal du indtaste dit password, for at bekræfte pausen.

Kan jeg finde mere information om tegn på hvorvidt jeg har et problem?

Ja! Center for Ludomani har masser af information om spilafhængighed. Centeret har også en gratis hjælpelinje (70 11 18 10) hvor du kan snakke med en professionel, og få råd og støtte.

Venner og Familie

Hvordan kan jeg hjælpe en jeg kender som lider af spilafhængighed?

At hjælpe en person med spilafhængighed, kan være en overvældende opgave, men der er en række ting der kan gøre opgaven mere overskuelig. Selv om man altid fortrækker at den man holder af selv tager kontakt til spiludbyderne, og fortæller dem om vedkommendes problem, er det desværre ikke altid muligt. Hvis det er tilfældet, opfordrer vi dig til selv at kontakte spiludbyderne, og fortælle dem om problemet. Det giver Ansvarligt spil afdelingen hos udbyderen vigtig information, og øger sandsynligheden for at det skrider til handling hvis det skulle vise sig at være nødvendigt.

Hvordan kan jeg hjælpe andre til at stoppe med at spille?

Det kan du gøre ved at installere den blokeringssoftware, der tilbydes af Gamban eller Betfilter, på alle enheder du deler med vedkommende, da dette afskærer dem fra at få adgang til spiludbydernes hjemmesider. Dette ekstra lag af beskyttelse imellem personen du holder af, og muligheden for at spille, kan være med til at beskytte imod tilbagefald.

Er der nogen form for hjælp til personer som er indirekte påvirket af spilafhængighed?

Center for Ludomani tilbyder en række råd og tilbud til pårørende. Centeret har også en gratis hjælpelinie (70 11 18 10) hvor du kan snakke med en professionel, og få råd og støtte.

Mindreårige

Hvordan kan jeg finde ud af, om en jeg kender, har udviklet spilafhængighed?

Når mindreårige bliver udsat for pengespil i en tidlig alder, kan det firdoble risikoen for at mindreårige udvikler spilafhængighed senere i livet. Mindreårige kan blive tiltrukket af spændingen der er forbundet med pengespil, men manglende opmærksomhed på de farer der er forbundet med dette, kan have alvorlige konsekvenser. Hvis du ved at en mindreårig spiller, er det vigtigt at du skrider til handling, så det ungås at personen udvikler et alvorligt problem.

Hvad er faren forbundet med at mindreårige spiller?

At søge information om de farer der er forbundet med at spille, er det første skridt. Vi opfodrer alle forældre til at gøre brug af den software som NetNanny og CyberSitter tilbyder, hvis du har mistanke om at deres barn spiller online. Denne software blokerer adgangen til spiludbyderes hjemmeside, og giver dig større kontrol over hvad indhold de bliver udsat for.

Hvordan kan forældre forhindre mindreårige i at spille online?

Det er vigtigt at diskutere dette med vedkommende, og fortælle dem om farerne ved at spille. Det er også vigtigt at skaffe så meget information om hvilke hjemmesider de bruger. Derefter kan du kontakte disse udbydere, og give dem så meget information som muligt. Når de har disse oplysninger, kan udbyderen undersøge sagen nærmere. Det er ulovligt for udbydere at give dig informationer om deres kunders konti, men det forhindrer ikke dig i at dele information med dem. Den software som NetNanny og CyberSitter tilbyder, kan indstilles til at blokere adgang til spiludbyderes hjemmesider. Ved at installere deres software på alle enheder den mindreårige bruger, blokerer adgangen til spiludbyderes hjemmesider, og giver dig tid til at diskutere situationen med dem.

Kontakt Os

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du gerne vil have hjælp eller råd, eller hvis du bare vil snakke!